Odnos prema kupcima kao faktor uspjeha

/19. maj 2004./

U Privrednoj komori Kantona Sarajevo danas se završava trodnevni stručni seminar na temu “Clienting - odnos prema kupcima kao faktor uspjeha”, koji je Komora organizovala u saradnji sa WIFI Institutom Federalne privredne komore Austrije.

Na seminaru su obrađeni principi odnosa prema kupcima i principi menadžment odnosa, zatim metode clientinga, kao što su komunikacija, korist i zadovoljstvo kupca, kultura preduzeća i marketing odnosa.
“Kvalitet odnosa prema kupcu je najvažnija stavka uspješnog razvoja firme. Na drugom mjestu su odnosi prema radnicima i zadovoljstvo radnika, a tek na trećem mjestu profit”, kazao je predavač gosp. Werner Prey.

Inače ovo je prvi seminar koji Komora organizuje u okviru kursa iz oblasti menadžmenta, a preostala dva seminara “Benchmarketing - učenje od najboljih” i “Upravljanje stresom i prevencija od stresa” realiziraće se do kraja narednog mjeseca. Učesnici će, sredinom oktobra, na završnom dijelu kursa u Austriji učestvovati na Biznis forumu, a predviđene su i posjete određenim austrijskim firmama